英國管理學家尼爾格拉斯指出：「看看大多數西方國家中三十％?五十％的離婚率就知道我們的談判技巧仍有待改進。」「溝通」，是管理活動和管理行?中最重要的組成部分，也是企業和其他一切管理者最重要的職責之一。

人類的活動中之所以會產生管理活動，是因?隨著社會的發展，產生了群體活動和行動。而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開「有效的溝通」。在每一個群體中，它的成員要表示願望、提出意見、交流思想，而群體的領導者要瞭解下情、獲得理解、發佈命令等，這些都需要有效的溝通。因此，組織成員之間良好有效的溝通是組織效率的保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術的精髓。成功的談判，進行有效的溝通更是一門學問，也是一種藝術。