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人們的潛意識裏又常常有一種負面的意識，即老是懷疑自己是不是會受到不利的對待：或許他又不在家。說不定又要遲到了。利潤也許會降低。這個月也許不能達到目標。或許又要挨罵了。根據專家的統計，我們在一天中使用這種否定性「內意識」的次數大約為兩百到三百次。
因此，這類的擔心是普遍和正常的，重要的是在意識上戰勝、抑制住這種恐懼，不能讓它表現在與客戶的洽談上。但許多推銷員往往做不到這一點，或者沒有自覺地有意識做了，於是在洽談中把自己的不夠自信、擔心和急切願望表露無遺。這種負面的意識傳遞給客戶，往往會使客戶產生懷疑，以至於心理封閉了起來，使得進一步溝通變得困難，洽談也就宣告失敗。即使你遭到顧客的拒絕，還是要堅持繼續拜訪。如果不再去的話，顧客將無法改變原來的決定而採納你的意見，你也就失去了銷售的機會。
有句俗語說「不笑不開店」。意思是做生意的人要經常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，容易招徠顧客。
一個人親切、溫和、洋溢著笑意，遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更引人注意，也更容易受人歡迎。因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑面對他人的人，往往更容易走入對方的天地。難怪學者們強調：「微笑是成功者的先鋒。」
有微笑面孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他傳遞友好的媒介，而笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些老是皺著眉頭、愁容滿面的人，更談不上信任他們；很多人在社會上站穩腳步就是從微笑開始的，很多人在社會上獲得了極好的人緣是從微笑開始的，而很多人在事業上暢行無阻也是透過微笑獲得的。微笑是十分奇妙的，它能在生活中盪漾一層層漣漪，把生活的湖泊變成一種源自於生命深處的美好。
任何人都希望自己能讓別人留下好感，這種好感可以創造出一種輕鬆愉快的氣氛，可以使彼此結成友善的聯繫。個人在社會上就是要靠這種愉快的聯繫才能立足的，而微笑正是打開愉快之門的金鑰匙。
每當你出門的時候，應該縮起下巴，把頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中，用微笑來招呼朋友們，每次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鐘去想你的敵人。試著在心裏肯定你喜歡做的事，然後在明確的方向之下，你會筆直地去實現目標。心裏想著你喜歡做的那些有意義的事情，當歲月消逝的時候，你會發現，自己無意識地掌握了實現希望所需要的機會，正像珊瑚蟲從海水汲取所需的物質一樣。在心中想像著那個你希望成為的誠實的、智慧的、能幹的人，這種想法，會使你每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀││勇敢、坦白和愉快。思想正確就等於創造。一切事物來自希望；而每一個誠摯的祈禱，都會實現。我們心裏想什麼，就會變成什麼。把下巴縮起來，把頭部高高昂起，我們是明天的上帝。」
銷售是一個被認可的過程，首先要讓對方認可自己，只有銷售員被認可了才可能有下一步，接著就是要讓對方認可公司，認可產品。任何一個創造優秀業績的業務員都是一個能被客戶接受和認可的業務員。只要讓對方認可了自己，認可了公司，認可了產品，銷售一定能成功。
所以成功的銷售不僅僅依靠完美的產品，更需要完美的業務員。
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