商家往往會認為所有顧客一樣重要，所有生意和產品都必須付出相同的努力，所有機會都必須抓住。而「二八法則」恰恰指出了在原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間存在的這種不平衡現象：

市場上百分之八十的產品可能是百分之二十的企業所生產的；對於一個產品而言，百分之八十的功能，往往是來自於百分之二十的零件，比如飛機和汽車的發動機；百分之二十的顧客可能為商家帶來百分之八十的利潤；百分之八十的產出，來自於百分之二十的投入；百分之八十的結果，歸結於百分之二十的起因；百分之八十的成績，歸功於百分之二十的努力，等等。二八法則就是告訴我們在觀察和分析事物時，要善於在普遍矛盾中發現特殊矛盾，對待事物要抓住重點，抓住主要矛盾。

~內文~

黃金法則    01

先讓客戶賺錢

企業之所以能夠發展，必須依靠客戶的消費；客戶之所以會買產品，往往是因為購買商品後會有錢賺或者有利益所得。沒有人會做對自己無益的買賣，這是一項很簡單的道理。企業希望做強做大，一定要先讓客戶賺錢，客戶高興了，也就意味著他們要幫企業賺錢了，慢慢的企業也就強大了。

行銷大師科特勒指出：「客戶是企業的唯一利潤中心。」「始終把客戶放在心上」是行銷工作不斷前進的動力，樹立以客戶為中心的行銷觀念，不但是行銷工作發展的根本，也是企業存亡的關鍵。

一九八五年，巴巴拉•本德•傑克遜提出了關係行銷的概念，使人們對市場行銷理論的研究，邁上了一個新的里程碑。所謂關係行銷，是把行銷活動視為一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關係。關係行銷展現的是一種「以人為本」的價值取向，其中最關鍵的就是處理好與客戶之間的關係，堅持以客戶為導向、客戶至上的行銷策略。

其中「公司要賺錢，先讓客戶賺錢」這一觀念，不僅是企業經營理念的提升，也是一項經營思考上的革命！從客戶的角度去經營公司，想方設法為客戶省錢，讓客戶賺錢之後，也就等於為自己賺錢。在這個時代，想得到暴利的機會不多了，而市場競爭又十分激烈。我們可以讓利，但絕對不能讓市場。如果經銷商在賣您的品牌時不賺錢，那您又該如何讓他們願意向您批購貨物，如何讓他們不斷地推薦您的產品？市場永遠不缺產品，只有產品才會缺市場。經銷商（或其他銷售商）必須有錢賺，才會衍生出品牌忠誠度，沒錢賺自然就不會對您的品牌忠誠，即使您的產品確實很好也一樣。只有總是站在客戶的角度去思考問題，不斷開源節流降低成本，讓客戶賺錢，讓市場打開，公司自然而然也就賺錢了。